Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Begriffe

• Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform www.flexauraphysio.de („Plattform“) sowie für die Vermittlung und Organisation von physiotherapeutischen Hausbesuchen und Online-Terminen durch FlexAura.
• „Patient:innen“ sind Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB, die über die Plattform einen Termin buchen. Gegenüber Unternehmer:innen gelten diese AGB entsprechend, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
• „Physiotherapeut:innen“ sind selbstständig tätige, staatlich anerkannte Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten (Berufsurkunde nach dem Masseur- und Physiotherapeutengesetz – MPhG), die mit uns kooperieren und die Behandlung in eigener Verantwortung durchführen.
• Abweichende Bedingungen der Patient:innen finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

§ 2 Leistungen von FlexAura

FlexAura betreibt eine Plattform, über die Patient:innen Hausbesuche und Online-Termine mit selbstständigen, staatlich anerkannten Physiotherapeut:innen buchen können. Unsere Leistung besteht in der Vermittlung und Organisation des Termins: Wir prüfen die Qualifikation und Nachweise der Physiotherapeut:innen (Berufsurkunde, erweitertes Führungszeugnis, Berufshaftpflichtversicherung), wählen anhand von Entfernung, Verfügbarkeit und Fachgebiet eine passende Physiotherapeutin bzw. einen passenden Physiotherapeuten aus, koordinieren den Termin, übernehmen die Kommunikation und wickeln auf Wunsch die Zahlung ab.

Wir schulden keinen bestimmten Behandlungserfolg. Alle Angaben auf der Plattform zu Beschwerdebildern und Behandlungsmöglichkeiten dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine ärztliche Diagnose.

§ 3 Vertragsschluss

• Die Darstellung der Leistungen auf der Plattform stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchungsanfrage.
• Sie können einen Termin online über das Buchungsformular oder telefonisch anfragen. Mit dem Absenden der Buchung bzw. der telefonischen Terminanfrage geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vermittlungs- und Organisationsvertrags mit uns ab.
• Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Buchung per E-Mail bestätigen und darin die Physiotherapeutin bzw. den Physiotherapeuten sowie Datum und Uhrzeit des Termins benennen. Eine automatische Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.
• Mit der Bestätigung kommt zugleich der Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und der benannten Physiotherapeutin bzw. dem benannten Physiotherapeuten zustande; wir handeln insoweit als Bote bzw. Vertreter der Physiotherapeut:in.
• Kann kurzfristig keine passende Physiotherapeutin bzw. kein passender Physiotherapeut gefunden werden, informieren wir Sie unverzüglich; es entstehen Ihnen keine Kosten.
• Der Vertragstext wird von uns gespeichert und Ihnen mit der Bestätigung per E-Mail zugesandt. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 4 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Preisseite ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro als Endpreise; Leistungen der Physiotherapie als Heilbehandlung sind nach § 4 Nr. 14 UStG umsatzsteuerfrei. Zum Stand dieser AGB gelten folgende Richtpreise:

Online-Termin (Video)

45 €

Erster Hausbesuch (inkl. Befund)

110 €

Folgetermin (Hausbesuch)

99 €

Paket 5 Hausbesuche

450 €

• FlexAura ist ein Selbstzahler-Angebot. Eine Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen (GKV) erfolgt nicht; auch eine Heilmittelverordnung („Kassenrezept“) kann über uns nicht eingelöst werden.
• Für privat Versicherte und Beihilfeberechtigte stellen wir eine Rechnung aus, die sich an der Gebührenordnung für Heilpraktiker (GebüH) orientiert und die Sie bei Ihrer privaten Krankenversicherung bzw. Beihilfestelle einreichen können. Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, richtet sich allein nach Ihrem Tarif; eine Erstattung können wir nicht garantieren. Bitte klären Sie dies vorab mit Ihrer Versicherung.
• Etwaige Fahrtkosten sind im Preis des Hausbesuchs enthalten, sofern bei der Buchung nichts anderes ausgewiesen ist.

§ 5 Zahlung

• Die Zahlung ist nach dem Termin fällig. Sie können wählen zwischen Kartenzahlung online (über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, per Zahlungslink in der E-Mail nach dem Termin), Barzahlung an die Physiotherapeutin bzw. den Physiotherapeuten vor Ort oder Überweisung innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung.
• Das Paket mit 5 Terminen wird mit dem ersten Termin des Pakets fällig. Es ist 12 Monate ab Kauf gültig und nicht übertragbar. Nicht in Anspruch genommene Termine werden bei Kündigung des Pakets anteilig – abzüglich der bereits wahrgenommenen Termine zum regulären Einzelpreis – erstattet.
• Die Zahlung wird von uns im Namen und für Rechnung der behandelnden Physiotherapeutin bzw. des behandelnden Physiotherapeuten eingezogen; mit Zahlung an uns erfüllen Sie Ihre Zahlungspflicht aus dem Behandlungsvertrag.
• Rechnungen erhalten Sie per E-Mail. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§§ 286, 288 BGB).

§ 6 Termine, Stornierung und Umbuchung

Stornierung und Umbuchung durch Patient:innen

• Wir erheben keine Stornogebühren. Sie können einen gebuchten Termin jederzeit – auch kurzfristig – kostenlos stornieren oder umbuchen: über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Ihrem Kundenkonto, telefonisch oder per E-Mail.
• Wir bitten Sie, uns so früh wie möglich zu informieren, damit die Physiotherapeutin bzw. der Physiotherapeut die Zeit anderen Patient:innen anbieten kann. Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin rufen Sie uns bitte zusätzlich an (+49 30 12345678 [TODO]), damit wir die Physiotherapeutin bzw. den Physiotherapeuten erreichen, die bzw. der ggf. bereits unterwegs ist.

Nichterscheinen

Wird ein bestätigter Termin ohne vorherige Absage nicht wahrgenommen („Nichterscheinen“) und ist die Physiotherapeutin bzw. der Physiotherapeut zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort bzw. online anwesend, berechnen wir Ihnen keine Gebühr. Bei wiederholtem Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns jedoch vor, künftige Buchungen abzulehnen oder nur gegen Vorkasse anzunehmen.

Absage durch die Physiotherapeutin bzw. den Physiotherapeuten

Muss ein Termin von Seiten der Physiotherapeutin bzw. des Physiotherapeuten abgesagt werden (z. B. wegen Krankheit), informieren wir Sie unverzüglich und bemühen uns um einen Ersatztermin oder eine Ersatztherapeutin bzw. einen Ersatztherapeuten. Ihnen entstehen keine Kosten.

Dauer und Ablauf

Die auf der Plattform angegebenen Behandlungsdauern sind Richtwerte; die tatsächliche Dauer richtet sich nach dem Befund. Kleinere zeitliche Verschiebungen bei Hausbesuchen (z. B. durch Verkehr) sind möglich; wir informieren Sie bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten.

§ 7 Pflichten der Patient:innen

• Wahrheitsgemäße Angaben: Bitte machen Sie bei der Buchung und gegenüber der Physiotherapeutin bzw. dem Physiotherapeuten vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihren Beschwerden, Vorerkrankungen, Operationen, Medikamenten, Implantaten, Schwangerschaft und ärztlichen Verordnungen. Nur so kann eine sichere Behandlung gewährleistet werden.
• Warnzeichen („Red Flags“): Bei Symptomen wie plötzlichen Lähmungen, Taubheitsgefühlen im Genital- oder Gesäßbereich, Blasen- oder Darmstörungen, starken Brustschmerzen, Atemnot, hohem Fieber mit Rückenschmerzen, unerklärlichem Gewichtsverlust oder nach einem schweren Unfall ist Physiotherapie nicht das richtige Mittel der ersten Wahl. Lassen Sie diese Symptome umgehend ärztlich abklären.
• Notfall: Bei akuten Notfällen wählen Sie bitte sofort den Notruf 112. Der ärztliche Bereitschaftsdienst ist unter 116 117 erreichbar. Unsere Plattform ist kein Notfalldienst.
• Ärztliche Abklärung: Physiotherapie ersetzt keine ärztliche Diagnostik. Bestehen Zweifel an der Ursache Ihrer Beschwerden, empfehlen wir vorab einen Besuch bei Ihrer Hausärztin bzw. Ihrem Hausarzt.
• Hausbesuch: Bitte stellen Sie für den Hausbesuch einen ausreichend großen, sauberen und ruhigen Behandlungsplatz zur Verfügung und sorgen Sie dafür, dass die Physiotherapeutin bzw. der Physiotherapeut Zugang zur Wohnung erhält. Haustiere sollten während der Behandlung in einem anderen Raum sein.
• Online-Termin: Sie benötigen ein Endgerät mit Kamera, Mikrofon und stabiler Internetverbindung sowie ausreichend Bewegungsraum.
• Respektvoller Umgang: Wir behalten uns vor, Buchungen bei beleidigendem, diskriminierendem oder übergriffigem Verhalten gegenüber Physiotherapeut:innen oder Mitarbeitenden abzulehnen.

§ 8 Haftung

• Für die physiotherapeutische Behandlung haftet die behandelnde Physiotherapeutin bzw. der behandelnde Physiotherapeut nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach den §§ 630a ff. BGB. Alle über uns vermittelten Physiotherapeut:innen verfügen über eine Berufshaftpflichtversicherung, deren Bestehen wir bei Aufnahme auf die Plattform prüfen.
• FlexAura haftet für die ordnungsgemäße Vermittlung und Organisation. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
• Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
• Eine Haftung für die ständige Verfügbarkeit der Plattform übernehmen wir nicht; wir bemühen uns um einen störungsfreien Betrieb und informieren über Wartungsarbeiten, soweit möglich.

§ 9 Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten – einschließlich Gesundheitsdaten, die Sie uns bei der Buchung anvertrauen – ausschließlich nach Maßgabe der DSGVO und unserer Datenschutzerklärung. Gesundheitsdaten geben wir nur an die behandelnde Physiotherapeutin bzw. den behandelnden Physiotherapeuten weiter und nur auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

§ 10 Widerrufsrecht

Als Verbraucher:in steht Ihnen bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, die Widerrufsfrist, die Folgen des Widerrufs und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Unabhängig davon können Sie Termine jederzeit kostenlos stornieren (§ 6).

§ 11 Schlussbestimmungen

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
• Ist die Patientin bzw. der Patient Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Berlin. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
• Streitbeilegung: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Bei Beanstandungen wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdeverfahren.
• Änderungen dieser AGB werden Ihnen mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Für bereits bestätigte Termine gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.
• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.