Unser Versprechen
Die FlexAura Home Physio Deutschland GmbH legt Wert auf einen hohen Standard in Betreuung und Service. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und verstehen sie als Chance, besser zu werden. Wenn etwas nicht gut gelaufen ist oder Sie mit einem Aspekt unseres Angebots unzufrieden sind, möchten wir davon erfahren – damit wir es in Ordnung bringen können.
Unser Beschwerdeverfahren ist einfach, fair und vertraulich. Wir behandeln Ihre Beschwerde mit der gebotenen Sensibilität. Eine Beschwerde hat keinerlei Nachteile für Ihre weitere Betreuung über unsere Plattform.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können sich auf einem der folgenden Wege an uns wenden:
Schreiben Sie uns an info@flexauraphysio.de
Telefon
Rufen Sie uns an unter +49 30 12345678 [TODO]
Postalisch
Senden Sie einen Brief an FlexAura Home Physio Deutschland GmbH, Musterstraße 1 [TODO], 10115 Berlin – mit dem Vermerk „Beschwerde“.
Bitte nennen Sie uns möglichst viele Details: Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, das Datum des Termins bzw. Vorfalls, den Namen der beteiligten Physiotherapeutin bzw. des beteiligten Physiotherapeuten (falls zutreffend) und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens. Beschwerden können auch von bevollmächtigten Angehörigen eingereicht werden; bitte fügen Sie in diesem Fall eine Vollmacht bei.
Was passiert dann?
Nach Eingang Ihrer Beschwerde folgen wir einem festen Ablauf, damit sie gründlich und fair bearbeitet wird:
Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich innerhalb von 2 Werktagen. Darin erfahren Sie, wer Ihre Beschwerde bearbeitet, und erhalten ein Aktenzeichen für die weitere Korrespondenz.
Prüfung
Eine verantwortliche Person aus unserem Team prüft Ihre Beschwerde sorgfältig. Dazu sichten wir Buchungs- und Kommunikationsunterlagen, hören die beteiligte Physiotherapeutin bzw. den beteiligten Physiotherapeuten an und holen weitere Informationen ein. Gegebenenfalls melden wir uns bei Ihnen, um Einzelheiten zu klären. Gesundheitsdaten werden dabei nur im erforderlichen Umfang und vertraulich verwendet.
Antwort
Wir beantworten Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang schriftlich. Sie erfahren, was wir festgestellt haben, welche Maßnahmen wir ergriffen haben und was wir ändern werden. Ist eine abschließende Antwort in dieser Frist ausnahmsweise nicht möglich, teilen wir Ihnen den Grund und einen voraussichtlichen Termin mit.
Eskalation
Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie innerhalb von 4 Wochen eine Überprüfung durch die Geschäftsführung verlangen. Diese prüft den Vorgang erneut und antwortet Ihnen innerhalb von weiteren 10 Werktagen. Unabhängig davon stehen Ihnen folgende externe Stellen offen:
Ihre Rechte als Patientin bzw. Patient
Für die physiotherapeutische Behandlung gelten die Regelungen des Behandlungsvertrags nach dem Patientenrechtegesetz (§§ 630a bis 630h BGB). Sie haben insbesondere Anspruch auf eine fachgerechte Behandlung nach anerkannten Standards (§ 630a Abs. 2 BGB), auf verständliche Aufklärung (§ 630e BGB) und auf Einsicht in Ihre Behandlungsdokumentation (§ 630g BGB). Bei Verdacht auf einen Behandlungsfehler unterstützt Sie zusätzlich Ihre Krankenversicherung bzw. die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD).
Website: www.patientenberatung.de
Zuständige Gesundheitsbehörde
Die Berufsausübung der Physiotherapeut:innen unterliegt der Aufsicht der zuständigen Gesundheitsbehörde (in der Regel das Gesundheitsamt am Praxisort der Physiotherapeutin bzw. des Physiotherapeuten). Betrifft Ihre Beschwerde die berufliche Eignung oder schwerwiegende Pflichtverletzungen, können Sie sich dorthin wenden. Wir nennen Ihnen auf Anfrage die zuständige Stelle.
Datenschutzbeschwerde
Betrifft Ihre Beschwerde den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten, wenden Sie sich bitte zunächst an datenschutz@flexauraphysio.de. Unabhängig davon haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO). Für unseren Sitz zuständig: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Alt-Moabit 59-61, 10555 Berlin.
Website: www.datenschutz-berlin.de
Hinweis zur Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten bleibt Ihnen selbstverständlich offen.
Kontakt
FlexAura Home Physio Deutschland GmbH
Musterstraße 1 [TODO], 10115 Berlin
E-Mail: info@flexauraphysio.de
Telefon: +49 30 12345678 [TODO]
Post: FlexAura Home Physio Deutschland GmbH, Musterstraße 1 [TODO], 10115 Berlin
Wir lernen aus jeder Beschwerde. Alle Beschwerden werden dokumentiert und regelmäßig ausgewertet, um Muster zu erkennen und unser Angebot zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, einen hohen Standard zu halten.